随着居民消费水平的提升，空调进入寻常百姓家。目前，我国空调的社会保有量约5.4亿台，大大小小的空调品牌更是多到数不胜数。
这么多年，消费者所选购的品牌不一，看中的功能也不同。那么，您选购的空调，都为您干过什么？换句话说，买回家后，您家的空调是如何服务的呢？
空调最基础的服务是制冷和制热。一般空调在冬夏两季使用得比较多，这也是人们最常用到的空调功能。因此，在很多人看来，只要是空调夏天吹着凉快，冬天吹着暖和，就能算作一台好空调。这一需求，几乎市面上所有的空调品牌都可以满足。
当然，也有一些空调能提供净化、除甲醛等附加的功能。像格力就推出了臻净风除甲醛空调，全屋净化12分钟即可达到国家安全浓度。再比如，海尔的除菌舱空调就搭载水(自清洁)、火(56℃高温除菌)、电(等离子/UVC)等三重除菌，1小时空气除菌率高达99.9%。
不过，上述两点都只是通过产品本身来为用户提供服务，真正能在购买后的使用过程中为用户提供服务的品牌，却不多见。
9月下旬起，海尔空调推出不限品牌的“全民洗空调”服务，为全国15000个小区的已购老用户提供上门“清洗滤网”和“深度清洗”服务。
海尔空调这次“全民洗空调”，不光惠及自家品牌的老用户，最大的受益者其实是那些没有购买海尔空调的消费者。他们只需报名就可以享受到海尔空调提供的专业清洗服务，呼吸健康好空气。
海尔空调的这一做法，也给空调行业提了个醒：用户买空调，不光关注产品自身，还希望获得全流程、全产品生命周期的关怀。这对于深陷价格战泥淖的空调行业来说，也是一种启示，厂家可以通过创新的服务战，变成企业的红利，实现价格战、技术战达不到的效果。
