10 月 8 日消息，据“中国铁路”微信公众号消息，铁路 12306 客户服务系统是全球访问量最大、交易量最大的在线票务系统。
铁路 12306 App 于 2013 年 12 月推出，上线以来历经 30 多个大版本、500 多个小版本的升级，目前已支持网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能。
数据显示，铁路 12306 App 下载安装累计已达 17 亿多次，12306 网站（含手机 App）最高日访问量高达 2000 亿次，高峰时每秒售票量超过 1500 张，单日最高售票量 1541.3 万张，年度最高售票量达 35.7 亿张，占年度售票总量的 81.1%。
铁路 12306 App 现已支持动车组列车选座、电子客票服务、候补购票、适老化无障碍功能等。中国铁路官方公布的具体时间节点如下：
2016 年 2 月：上线列车正晚点查询、投诉、建议和服务查询功能；
2016 年 12 月：增设动车组列车选座功能；
2017 年 7 月：上线高铁网上订餐服务；
2018 年 11 月：试点上线电子客票服务功能，目前已覆盖 99.9% 以上的出行人群；
2019 年 5 月：候补购票功能全面实施；
2019 年 10 月：上线 12306 扶贫商城；
2021 年 9 月：适老化无障碍功能上线。
